Terugbetalingsbeleid
Bestelling annuleren of wijzigen
Bij Selora verwerken en versturen we alle bestellingen heel snel. Daarom kunnen we niet garanderen dat een bestelling nog gewijzigd of geannuleerd kan worden nadat je hem hebt geplaatst.
Wil je je bestelling wijzigen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via e-mail* op contact@newsselorashop.email.
We doen ons best om je bestelling te wijzigen of te annuleren als die nog niet in ons magazijn is verwerkt. Is je bestelling al verzonden? Dan kun je na ontvangst gebruikmaken van je herroepingsrecht, onder de voorwaarden hieronder.
*Zet voor een snelle afhandeling „Mijn bestelling annuleren" in de onderwerpregel en vermeld in je bericht je volledige naam en je bestelnummer.
Herroepingsrecht en retourneren
Is je bestelling al verzonden? Geen zorgen: je kunt hem terugsturen en je geld terugkrijgen, onder de volgende voorwaarden.
Je hebt 30 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om ons te laten weten dat je de koop wilt herroepen, zonder dat je een reden hoeft te geven. Stuur ons daarvoor een e-mail op contact@newsselorashop.email of gebruik ons retour- en herroepingsformulier.
Om je retour te kunnen accepteren, moeten de artikelen ongebruikt zijn, in perfecte staat en in de originele verpakking, met alle labels.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden:
- Cadeaubonnen
Voor een retour heb je je bestelnummer of een aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Zodra we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om de ontvangst te bevestigen en laten we je weten of je terugbetaling is goedgekeurd.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je bij je aankoop hebt gebruikt, uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop je ons hebt laten weten dat je de koop herroept. We mogen wachten met terugbetalen tot we de artikelen hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.
Herroep je de volledige bestelling, dan betalen we ook de oorspronkelijke verzendkosten terug, tot het bedrag van de standaardverzending die wij aanbieden.
Terugbetaling nog niet ontvangen?
Heb je je terugbetaling nog niet ontvangen?
- Controleer je bankrekening nog een keer.
- Neem contact op met de uitgever van je creditcard: het kan even duren voordat de terugbetaling officieel zichtbaar is.
- Neem contact op met je bank: de verwerkingstijd is meestal 7 tot 14 werkdagen.
Heb je na al deze stappen je terugbetaling nog steeds niet ontvangen? Mail ons dan op contact@newsselorashop.email.
Artikelen in de aanbieding
Artikelen die je in de uitverkoop of met korting hebt gekocht, kun je ook binnen de retourtermijn van 30 dagen retourneren, onder dezelfde voorwaarden als alle andere artikelen.
Ruilen
Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of kleur, of heb je een defect of beschadigd artikel ontvangen? Mail ons op contact@newsselorashop.email met je bestelnummer. Stuur bij een defect of beschadigd artikel een foto van het product mee.
Je retour versturen
Wil je een product terugsturen? Neem contact met ons op via contact@newsselorashop.email: we vertellen je hoe het werkt en naar welk adres van ons retourmagazijn je het pakket stuurt.
De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening, behalve als het artikel defect of beschadigd is of niet overeenkomt met je bestelling.
Geretourneerde artikelen zijn jouw verantwoordelijkheid tot ze in ons magazijn aankomen. Stuur je een artikel terug met een waarde van meer dan € 50? Dan raden we je aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten, want we kunnen niet garanderen dat pakketten zonder track & trace bij ons aankomen.